國際總裁菁英書院

如何讓你的培訓效果更持久?
发表时间:2017-03-18 13:47

將培訓融入日常工作


為了強化培訓效果,企業領導者應把訓中所學融入到日常工作中。他們首先要廓清企業所需的行為是什麽,然後在全公司倡導、鼓勵這些行為。隨著時間推移,員工自然會有所改變。當高管以及部門主管把培訓變成激勵員工的手段、讓學習像“瀑布”一樣在企業裏流淌時,即使上司不在旁邊,員工也能做到嚴格的自我管理。


想要提升企業績效,聚焦和重覆很重要。與其讓員工們練習培訓課堂中成百上千的知識點,不如讓他們用心磨練1~2個技巧,並嘗試在各種情況下使用。這一點對於實現業務目標意義非凡,隨著全體員工“小”行為的穩步改善,企業將循序漸進地獲得成功。


上述內容指出了兩條關鍵方法:


領導者要學會在整個公司(從管理層到車間)推動培訓;


引導員工磨練1~2個技巧,能夠驅動企業實現所需行為。


與員工進行有效的接觸


在教練技術迅速變化以及商業需求與日俱增的情形下,管理者每天都應在公司裏走動,時不時地進行一個3分鐘的一對一談話。


對話時,管理者可以問員工如下五個問題(問題可以根據需要適當調整):


1.最近令你最驕傲的成就是什麽?


2.今天你學到了哪些新知識?


3.你在過去是怎樣改進工作方法,讓自己做得更好的?


4.你曾采取了哪些至今還很有效的行動?


5.你是怎樣完成那件任務的?(當你看到某件令你欣賞的事情時,就可以這樣提問。


對於領導者而言,通過與員工進行有效的接觸,不僅能有效提升員工的參與度,而且這比直接告訴他們怎麽做更能提高工作效率。


召開互動會議的5個關鍵


召開團隊會議同樣能提高員工的工作熱情,促進最佳實踐的分享。需要註意的是,幾次簡短的討論比一次冗長的會議更有效,領導邀請員工說說自己擅長的事情並表現出興趣,這比正式會議上的認可和獎勵更能激勵員工。


常規的團隊會議最好簡短一些,盡量將它們控制在20分鐘以內。身為領導,可以通過提問來深入地探討問題,增進團隊成員間的互動。


遵循以下五點提示,能幫助管理者厘清會議要點、進行有效提問,最終促成富有意義的談話:


1.明確列出會議要點,並借助團隊討論得出成果。請牢牢記住實用主義哲學家約翰·杜威的這句名言:“當你把一個問題清晰描述出來時,它就已經解決了一半。”在討論之前,可以引領員工就會議要點達成共識,這能增加解決它的機率。


2.提出問題,鼓勵與會者發表見解。領導者在提出第一個問題後,可連續進行一系列提問。在會議前應該提前準備一些問題,以便隨時激發下屬的靈感。


3.多提含有“what”“how”“why”的開放式問題,這能激發參會者相互討論。也應該多提一些封閉式問題,以便大家可以用“yes”“no”或幾個選項來回答,就討論結果達成一致。


4.現場收集反饋結果,來衡量討論結果的價值。例如,“你覺得這樣做,能達到預期結果嗎?”


5.可以這樣來結束會議:“與會議開始時相比,我們為了提高團隊一致性,做出了哪些努力?”提這個問題將能反映出會議的整體質量。


跟進員工的在崗實踐


我曾為一家制造公司提供咨詢,對這家企業而言,最關鍵的是要對上至10位高管、下至1000多個員工進行全面的精益生產培訓。多年來,該公司在精益生產培訓上花了大量時間和金錢,但效果不盡如人意。盡管它遵守了培訓要求,然而由於後續跟進不足,始終沒有達到生產率、質量、成本、參與度等方面的目標。


為了縮小培訓預期和現實之間的差距,我們必須保證一線員工每天都在使用新工具。


為此,我們采取了有效的跟進手段——3分鐘的一對一談話、20分鐘日常團隊會議,都被充分地利用於激勵、案例共享等活動中。通過這些舉措,即使監管人員不在,員工也能更好地管理自我,培訓課程被切實地轉化成了在崗實踐。


在這家企業,員工需要學習並掌握1~2個工具,並將之反覆應用於各種任務。我們認為,如果一個工具/技巧能一勞永逸地解決某個問題,員工就能將工作完成得更好。例如一位員工如果熟練掌握一台機器的操作技巧,就能保證這台機器的安全性、高質量,以及成本管控。


員工如何在“確認”和“取消”作業中達成最好的平衡?在一次團隊會議中,一位有著20年經驗的老前輩說,他每天都將精益理念應用於工作,因此能準確判斷何時應開始或停止作業,他所操作的那台機器也取得了前所未有的成績。


他還說,之所以願意分享自己的經歷,是因為經理們願意傾聽。同樣,如果你對待員工像對待所有可敬的、聰明的人,他們就會表現得更好,對自己的工作負責,並且為這份工作自豪。


通過對培訓的持續跟進,這家公司的培訓投資獲得了最大化的回報,其業務目標也全部實現。在過去的五年裏,該企業聚焦培訓了員工的幾項行為,使得全體員工的生產率、質量、成本結構、敬業度逐年提升,平均每年生產浪費率減少了約36%,勞動生產率則提高了約24%。


此外,正如促動技術已在組織內受到廣泛運用,培訓也應惠及全體員工。只有這樣,每個員工才會樂於改變自我,為提升業績和工作質量承擔自己的責任。

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