國際總裁菁英書院

企業培訓-差異化的課程研發與設計

发表时间:2015-10-24 09:16

越來越多的企業意識到外購課程已不能完全滿足企業內部業務快速發展的需求,進行定制化的課程設計與開發成為必要手段。有別於發達國家,在中國企業內部很少有專門的課程設計者,因此企業內部專兼職講師不僅需要授課,更需要掌握科學的課程設計與開發的方法和流程,以及一些更「高效」的設計方法和技巧,從而把課程內容以更加豐富的形式呈現出來,使培訓達到良好的互動並有效把控整個授課環節。


「差異化」概念是由定位之父——傑克.特勞特提出來的,其核心是找到差異化,做到與眾不同(特勞特,裏夫金,火華強,2011)。差異化課程研發與設計,就是根據培訓需求、學員特點、企業性質等,采取有差別的方法或技巧,使得課程更有針對性和效率,從而產生更高回報。本文將從方法、技巧、流程等角度詳細闡述如何做到差異化的課程研發與設計。


一. 在需求診斷上體現「差異」


如同醫生為病人治療前需要先診斷,然後才可以根據診斷結果開出適合病人的方子,在課程研發與設計時也需要先「診斷」,也就是通常所說的需求分析。需求診斷上的差異首先體現在運用績效改進技術來鑒別培訓是否是合適的解決方案。如果不是,敢於大膽的拒絕進行課程開發或降低企業對培訓效果的過高期望。此外,在診斷需求時,也可以運用柯氏四級評估的理念,以終為始來倒推培訓內容和方式的設計:為了達成企業所期望的業務結果(柯氏第四級),到底需要改變學員的哪些行為(柯氏第三級),提供哪些相關知識、技能和態度的培訓(柯氏第二級)和創建怎樣的學習環境和運用何種授課方法以提高課程現場的滿意度(柯氏第一級)。


二. 在學員體驗上創造「差異」


「以學員為中心」而不是「以講師為中心」是業界所公認的課程設計原則之一,然而如何真正做到「以學員為中心」和實現良好的學員課堂體驗,卻並非每一個人都清楚地知道。要做到「以學員為中心」,關鍵在於創造學習體驗,所依據的理論基礎是體驗理論與動機理論。大量實踐表明,要做到「以學員為中心」,需要綜合運用情境式學習、體驗式學習、發現式學習、問題解決式學習等多種先進教學理念,通過良好學習氛圍的營造、舒適環境的布置、互動式活動設計讓學員在愉悅中學習、掌握和領悟。


三. 在內容提煉上體現「差異」


在診斷需求差異之後,需要根據診斷結果進行課程內容的提煉和確認,方法有工作任務分析法、關鍵事件分析法、主題分析法,不同的課程主題需采用不同的提煉方法或綜合幾種方法使用,才可以更有效地確定課程內容,下面就每種方法的概念、目的、步驟、適合的課程類別羅列如下:


四. 在各授課環節的設計上體現「差異」


1、開場設計


一個成功的開場可以達到拉近距離、建立信任、營造氛圍、引發興趣的目的。開場的最終目的是為培訓主題服務,所以開場一定要與主題有聯系,不同主題的課程,應采用不同的開場。開場是為了吸引學員,所以要考慮學員的特性,是基層員工、中層主管還是高管,不同的參訓對象應該運用不同的開場方式。另外,講師的風格各不同,在設計開場時要考慮到自身的特性,是學術型的、睿智型的、內向、外向……。


2.過程中教學活動設計


培訓中常用的教學活動有討論、演示、角色扮演、模擬、案例分析等,在使用這些教學活動時要清楚三個問題:是什麼、什麼時候用、使用註意事項。


3、反饋答疑設計


良好的課堂教學效果依賴於學員的積極主動參與,「反饋、答疑」是提高學員參與性的方式之一,是溝通講師、學員、培訓內容三者之間的橋梁和媒介。有效運用反饋策略,可以達到以下兩個目的:(1)了解學員知識、技能的掌握程度。(2)改進和優化培訓內容、形式及行為。


孔子曰「疑是思之始,學之端」,在培訓中講師可以適當設置一些疑問,也要鼓勵學員善於提出疑問。但是切記,在「設疑」或「置疑」之後,一定要「釋疑」,否則容易讓學員對講師本人和所講內容產生懷疑。


4、結尾設計


所謂有始有終,開場需要設計,結尾也需要精心設計,一個經過設計的結尾,可以達到強化主題、突出重點、提煉思想、促成行動的目的。常用的結尾設計方法有首尾呼應、要點回顧、總結提煉、引經據典、小組競賽、活動調查、故事結尾等。可以根據培訓內容、學員特點、所用時間等因素來選擇適合本培訓主題的一種方法,或者綜合使用幾種方法。


五. 在促進課後效果轉化上體現「差異」


依據柯氏四級評估理念學員上課學習滿意度高、知識掌握好,只能說明培訓是有效的,而「有效」不等於「有效果」,培訓能夠真正促使學員的行為改變和達成業務結果才能說明培訓是有效果的。然而一個培訓項目結束後,有多少學員會將他們所學的很好地應用於工作中,從而提高工作績效?調查表明,只有16%。所以在設計和研發培訓課程時就要考慮培訓效果的保持和轉化問題,盡可能地使受訓者持續而有效地將其在培訓中獲得的知識、技能、行為和態度運用到實際工作中,從而使培訓項目發揮最大價值。


促進學員課後運用並帶操作改變的驅動措施有很多,包括強化措施、鼓勵、獎勵制度、監督機制等,比如可以采取提供工作輔助工具、轉授他人、職位晉升、儀表盤等方式來促進行為的改變。這些方式和方法都是需要在課程結束後盡快實施的,以確保培訓落到了實處,真正讓學員用起來,進而給企業帶來良好的工作成果。

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